¿Qué hago si una factura no se ha podido enviar a Hacienda?
Lo primero: la factura sigue siendo válida. Se emitió, quedó registrada con su huella y su QR, y el cliente puede cotejarla. Lo que falla es la comunicación con Hacienda, y eso se reintenta y se arregla sin tocar la factura.
¿El programa reintenta solo?
Sí. Cuando un envío falla —por un corte de red, un error del servicio de Hacienda o un rechazo—, el programa lo reintenta él solo hasta cinco veces, esperando cada vez un poco más entre intento e intento. La mayoría de los fallos pasajeros se resuelven así, sin que nadie haga nada.
Si los cinco intentos fallan, la factura queda en error definitivo y aparece en la pantalla Registro fiscal con el botón Reintentar. A partir de ahí hace falta una persona.
¿Qué hace el botón Reintentar?
Reintentar vuelve a poner el envío en la cola, con el contador de intentos a cero. El programa lo reenvía en su siguiente pasada (unos segundos). Recarga la pantalla para ver el resultado.
Ten en cuenta: reintentar envía lo mismo otra vez. Si el fallo era de red o del servicio, funcionará. Si Hacienda rechazó la factura por su contenido (columna Error), volverá a rechazarla: primero hay que resolver la causa. El botón solo aparece en envíos con error definitivo; los que aún tienen reintentos automáticos por delante siguen su curso solos.
¿Cómo sé por qué falló?
En la pantalla Registro fiscal, la columna Error muestra el último motivo. Los casos típicos:
- Errores de conexión o de tiempo de espera: pasajeros; se resuelven con los reintentos.
- Certificado caducado o mal configurado: nada saldrá hasta renovarlo. Lo ves en la franja
- Rechazo de Hacienda con un código de error: el contenido del registro no le cuadra. Anota
¿Puedo seguir facturando mientras tanto?
Sí. El envío va aparte de la emisión precisamente para eso: los fallos de comunicación no bloquean tu trabajo. Las facturas nuevas se van encolando y saldrán todas cuando el problema se resuelva.
Si algo va mal
| Lo que ves | Qué ha pasado | Qué hacer |
|---|---|---|
| «La orden no está en Error definitivo…» al reintentar | Ese envío aún tiene reintentos automáticos | Espera; no hace falta hacer nada |
| El reintento vuelve a fallar con el mismo error | La causa sigue ahí (certificado, contenido) | Resuelve la causa antes de reintentar otra vez |
| Muchas facturas en error a la vez | Certificado caducado o problema general de conexión | Avisa a quien administre el ERP |
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