¿Cómo pago un ticket con un vale o un anticipo del cliente?
Un vale es un saldo a favor del cliente que no movió dinero, por ejemplo el de una devolución. Un anticipo es dinero que el cliente ya entregó a cuenta. Los dos se pueden usar en el mostrador para pagar un ticket, entero o en parte, y así el cliente solo pone en efectivo la diferencia.
¿Qué necesito antes de empezar?
Necesitas que el ticket tenga un Cliente asignado. Los vales y los anticipos son de un cliente concreto: sin cliente en la venta, el TPV no tiene a quién buscarle saldo.
Necesitas también que ese cliente tenga saldo disponible. Si no lo tiene, los campos aparecen como «— sin vales —» y «— sin anticipos —».
Un vale con la fecha de caducidad pasada no se ofrece.
¿Cómo se hace?
- Con la venta terminada, pulsa Cobrar. Se abre la ventana Pago de documentos.
- Si el cliente tiene vales, el campo Pago en vales es un desplegable con su número y su saldo.
- Si tiene anticipos, elige uno en Pago en anticipos. Se listan como «Anticipo #…» con su saldo.
- Debajo aparece el reparto: «Aplicado en vales/anticipos: … · Queda por pagar: …».
- En Pago contado ya viene propuesto lo que queda por pagar en efectivo. Cámbialo si el cliente
- Pulsa Contado o Tarjeta.
El Cambio se calcula sobre el efectivo que queda, no sobre el total. Si aplicas un vale de 30 € a un ticket de 100 € y el cliente entrega 100 €, el cambio son 30 €.
¿Puedo usar un vale y un anticipo a la vez?
Sí, uno de cada. La ventana admite un vale y un anticipo en el mismo cobro.
Lo que no admite es varios vales a la vez ni varios anticipos a la vez. Si el cliente tiene tres vales pequeños, solo puedes aplicar uno por venta.
De cada uno se aplica el importe que haga falta, sin pasar de su saldo y sin pasar del total del ticket. El ERP lo calcula solo: no se teclea el importe a aplicar.
¿Qué pasa si el saldo cubre toda la venta?
No hace falta entregar efectivo. El campo Pago contado se queda en cero y el botón Contado sigue activo.
Al cobrar, el ticket queda emitido y pagado igual que cualquier otro, pero no entra dinero en la caja: el importe salió del saldo que el cliente ya tenía. Si haces recuento de caja al final del día, esa venta no aparece en efectivo. Es correcto.
¿Se puede aplicar un vale a un ticket aplazado?
No. Los vales y los anticipos solo valen para un cobro inmediato: Contado o Tarjeta.
Si el cierre es aplazado, el ERP responde: «Los vales y anticipos solo se aplican en un cobro inmediato (contado o tarjeta), no aplazado.» Tiene sentido: un cierre aplazado no cobra nada, deja el vencimiento en la cartera. El saldo a favor se aplica más tarde, al cobrar ese vencimiento desde Cobros.
¿Qué pasa con el saldo que no he gastado?
Se queda donde estaba. Si aplicas 30 € de un vale de 50 €, quedan 20 € disponibles para la próxima compra de ese cliente.
Todo lo que se consume queda registrado en el cobro del ticket, así que siempre se puede ver de dónde salió el dinero.
Si algo va mal
| Lo que ves | Qué ha pasado | Qué hacer |
|---|---|---|
| «— sin vales —» y «— sin anticipos —» | El ticket no tiene cliente, o el cliente no tiene saldo | Elige el Cliente real de la venta, no el de contado |
| Un vale que sabes que existe no aparece | Está caducado, ya se gastó, o es de proveedor | Compruébalo en Tesorería → Vales |
| «Los vales y anticipos solo se aplican en un cobro inmediato (contado o tarjeta), no aplazado.» | El cierre era aplazado | Cobra con Contado o Tarjeta, o aplica el saldo después desde Cobros |
| «Los vales/anticipos aplicados (…) no pueden superar el total del ticket (…)» | El saldo elegido vale más que la venta | Elige un vale menor; el sobrante se guarda para otra compra |
| El botón Contado está apagado | El efectivo tecleado más el saldo no llegan al total | Sube el importe de Pago contado |
Ver también: Cobrar una venta en el TPV · Qué es un vale y cómo lo uso · Registrar un anticipo
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- Pagar con vale o anticipo