¿Cómo le enseño al asistente cosas de mi empresa?

La guía de conocimiento es donde se escribe lo que el asistente no puede saber por su cuenta: qué vendéis, cómo trabajáis, qué condiciones dais. Se llega por Configuración → Guía de conocimiento.

¿Qué necesito antes de empezar?

Nada instalado, pero sí una idea de qué queréis que conteste el asistente. Lo más rentable es empezar por las preguntas que más os hacen los clientes.

Necesitas permiso sobre la pantalla. Si no la ves en Configuración, pídeselo a quien administre el ERP.

El trabajo se hace una vez y se mantiene. No es una tarea diaria.

¿Cómo está organizada la guía?

En apartados. La primera vez que entras se crean solos, con nombres como La empresa, Productos, Servicios, Precios y condiciones, Garantías y devoluciones, Vocabulario o Preguntas frecuentes.

Cada apartado muestra un estado y lo que lleva dentro:

Arriba se ve el avance general: N de M apartados completos.

Los apartados que no os sirvan se pueden ocultar con Ocultar apartado, y recuperar después desde Apartados ocultos….

¿Cómo escribo el contenido de un apartado?

Pulsa en la tarjeta del apartado para abrir su ficha. Dentro hay dos secciones, y sirven para cosas distintas.

Textos de este apartado. Explicaciones libres: vuestra política de devoluciones, cómo funcionan vuestros portes, qué gama de producto tenéis. Pulsa Añadir texto, rellena Título y Contenido, elige para quién es (Para todos, Para técnicos, Para programadores) y pulsa Guardar.

Preguntas y respuestas. Pares de pregunta literal y respuesta oficial: «¿Hacéis envíos a Canarias?» → «Sí, con un recargo del…». Pulsa Añadir pregunta y respuesta.

Las preguntas y respuestas mandan sobre todo lo demás. Cuando una encaja con lo que se pregunta, el asistente responde con ella y con su tono. Es la forma más directa de fijar una respuesta.

Al guardar, el texto queda como Pendiente de indexar unos segundos y pasa a Indexada. Hasta que no está indexada, el asistente no la usa. La pantalla se refresca sola.

¿Para qué sirve pedirle una revisión a la inteligencia artificial?

Para que te diga qué falta, en vez de mirar una pantalla en blanco.

Pulsa Pedir revisión a la IA en el tablero, o Revisar este apartado dentro de una ficha. Al cabo de un momento aparecen Sugerencias de la IA, cada una con su tipo: Falta información, Poco explicado, Contradicción, Pregunta por responder o Sobra contenido.

Cada sugerencia trae tres botones:

• Responder: se abre un cuadro para escribir ahí mismo la respuesta de tu empresa.
• Ya está resuelto: si ya lo cubriste en otro sitio.
• Descartar: si no aplica.

Esta revisión no consume créditos: usa el motor básico. Además se lanza sola por las noches en las empresas que hayan cambiado algo, como mucho una vez al día.

También puede proponer apartados nuevos, en el bloque La inteligencia artificial propone estos apartados, con los botones Añadir y No, gracias.

Aparte existe la revisión a fondo, que sí gasta créditos y lo dice antes: «Coste: N créditos. No se cobra nada hasta que pulses el botón». Se lanza con Pedir revisión a fondo.

¿Cómo sé si la guía está funcionando?

Con el botón Comprobar la guía. El programa coge las preguntas que habéis registrado y comprueba si el asistente las encuentra.

El resultado sale como un porcentaje de salud de la guía, con el detalle: «El asistente encuentra la respuesta correcta en X de Y preguntas registradas».

Debajo aparece una segunda frase, y es la que más conviene leer:

• «Y evita responder cuando no lo sabe» es la buena.
• «Atención: podría responder a preguntas que no cubre tu guía» avisa de que el asistente contesta

La comprobación se lanza a mano porque lleva su trabajo. El último resultado se conserva con su fecha.

Casos que aparecen a menudo

¿Puedo subir un fichero en vez de escribir?

Sí, pero está en otra pantalla. Desde la ficha de un apartado, el enlace Gestión avanzada lleva a Base de conocimiento IA, donde se suben ficheros con Añadir ficheros (PDF, TXT, MD).

Admite PDF, TXT y MD, hasta 50 ficheros por lote. No admite Word, Excel ni imágenes, y un PDF escaneado sin texto se rechaza porque no hay nada que leer.

¿Qué pasa con los textos sin apartado?

Los ficheros subidos por la vía avanzada pueden quedar sin clasificar. Aparecen en un apartado aparte, con un desplegable Elige apartado… y el botón Clasificar para colocarlos.

¿Puedo escribir cosas solo para técnicos?

Sí: es lo que hace el selector ¿Para quién es este contenido?. Un texto marcado Para técnicos no se le muestra a quien pregunte como usuario normal.

Si algo va mal

Ver también: Qué sabe y qué no sabe el asistente · Preguntarle algo al asistente