¿Cómo redacto un correo con ayuda de la IA?

El redactor del buzón lleva un panel de inteligencia artificial. Le dices en una frase qué quieres decir y él escribe el correo entero. Desde el visor, además, puede proponerte la respuesta a un mensaje recibido.

¿Qué necesito antes de empezar?

Que el motor de inteligencia artificial del ERP esté configurado y en marcha. No es algo que se active desde el buzón: lo configura quien administra el ERP.

Si no lo está, todo funciona igual salvo estos botones, que responden IA no disponible.

¿Cómo hago que la IA escriba un correo?

1. Abre el redactor con Nuevo correo.
2. Escribe primero el destinatario en Para. La IA usa quién es para adaptar el mensaje.
3. En el panel Redactar con IA, escribe en el cuadro qué quieres decir. Por ejemplo: «avísale de
4. Elige un Estilo en el desplegable de al lado, o deja Estilo por defecto.
5. Pulsa Generar. Mientras trabaja, el botón pone Generando….

El texto generado sustituye el cuerpo del mensaje. Revísalo y corrígelo antes de enviar: es una propuesta, no una verdad comprobada.

El asunto no lo escribe la IA. Ese lo pones tú.

¿Cómo hago que la IA me proponga la respuesta a un correo?

Con el correo abierto en el visor:

1. Elige el tono en el desplegable de al lado, o deja Tono por defecto.
2. Pulsa Proponer respuesta (IA).

Se abre el redactor ya preparado como respuesta —destinatario, asunto con «Re:» y el original citado— y la propuesta aparece encima de la cita.

Si el correo original ya está clasificado, la IA lo tiene en cuenta: a una queja escrita en tono enfadado le propone una respuesta conciliadora.

¿Qué son los estilos y qué dice cada uno?

Un estilo de redacción es una instrucción de tono. No aporta texto: aporta la forma.

Cada cuenta estrena cuatro:

• Formal — trato de usted, sin coloquialismos ni emojis, despedida cortés.
• Cercano — trato de tú, lenguaje natural y amable.
• Comercial — orientado a la venta, resalta beneficios y termina con una llamada a la acción.
• Breve — pocas frases, al grano.

Estos cuatro son los que hay. Desde la pantalla no se pueden crear estilos propios ni cambiar sus instrucciones.

¿Qué sabe la IA cuando escribe por mí?

No escribe a ciegas. Antes de redactar, el ERP le pasa un contexto que reúne solo:

• El nombre de tu empresa y tu firma, es decir, el nombre de tu cuenta de correo.
• La situación comercial del destinatario, si es un contacto del CRM: su estado, sus últimas
• Los artículos del catálogo que encajen con lo que has pedido.
• Correos que tú ya has enviado antes, como muestra de la forma de escribir de la casa.

Ese último punto es lo que hace que los correos generados no suenen a robot: aprende de lo que ya se ha mandado desde esta empresa.

Conviene saberlo: para redactar, resumir o proponer una respuesta, el texto del correo sale hacia el motor de inteligencia artificial. Si el motor es un servicio externo, esa información sale de la empresa. Con quién se está hablando lo decide la configuración del ERP, no el buzón.

¿Qué pasa si la IA no responde?

El ERP no se queda colgado ni pierde nada. Escribe IA no disponible junto al botón y el correo se queda exactamente como estaba, para que lo escribas a mano.

Pasa lo mismo si el motor tarda demasiado o devuelve algo que no se puede usar.

Las etiquetas de intención y tono de la bandeja tienen el mismo comportamiento: si el motor no está, los correos entrantes simplemente no se clasifican, y vuelven a intentarlo cuando el motor esté de vuelta.

Si algo va mal

Ver también: Escribir y enviar un mensaje · Usar plantillas de correo · Leer y organizar el correo